“钱大妈在我生活里，我认为是像朋友一样，相互信任的关系。也只有真的和消费者打成一片，渗透进消费者生活，门店才能真正了解到消费者需要什么。”
——钱大妈会员林女士
钱大妈会员林女士，是一名年轻宝妈，也是一位996上班族。在结束一天的疲劳工作后，林女士就会来到钱大妈广州荔香花园店挑选新鲜的菜品，回家为家人制作健康美味的家常菜。
谈起对钱大妈的最初印象，林女士说道：“当年小区楼下开了钱大妈，“不卖隔夜肉”的理念一下子吸引了我，毕竟一日三餐食材的新鲜是我们作为顾客最在意的一点。”
成为钱大妈会员两年了，林女士表示钱大妈给她生活带来了极大的便利。首先是钱大妈离家里很近，下班买菜就很方便;其次是钱大妈产品的价格稳定，也相对更加便宜实惠;最后也是最重要的一点，附近街坊们都知道钱大妈服务态度对比其他超市好很多，尤其是售后态度的方面。
回忆起曾经与钱大妈门店的售后问题处理过程，林女士对门店解决问题的态度表示了高度赞赏。她补充说道，去年的时候在钱大妈商城购买了排骨和葡萄，拿回家之后发现有点破损的问题。林女士本来在反馈给门店之后都不抱任何反馈的希望，但是想不到店长收到信息后，就马上道歉并安排退款。
林女士表示：“这次购买经历让我感受到钱大妈的服务态度非常真诚，另外加上钱大妈会员价格很实惠，例如秒杀活动、抢券、直播间优惠活动等有很多价格优惠力度，更让我下定决心在钱大妈广州荔香花园店的日常购物买菜。”
“现在因为都要上班，平时有空才会逛门店，因此更多都是通过线上下单再去门店取货。同时，门店店长有时候会在社群会发布一些商品和活动，我就会先下单，感觉这样对于我们上班族真的挺方便。但是比较可惜的是，目前很多钱大妈线下活动我也都没能去参加。”
虽然线下活动林女士鲜少参与，但是线上活动却基本不会落下。林女士分享说道，她经常在钱大妈小程序上参与线上直播的互动活动。比如最近钱大妈的丰收节活动，通过参加此类活动，不仅让自己可以更加深入了解到钱大妈农产品，也能扩充自己的食材知识、烹饪方法、膳食搭配等。与此同时，通过观看直播间的活动产品后，如果觉得是符合自己需求的食材，也会选择下单进行购买。
在与钱大妈广州荔香花园店的长期相处过程中，林女士和钱大妈店员们如同朋友一般相互帮助和信任。她补充说道，钱大妈在我生活里，我认为是像朋友一样，相互信任的关系。因为只有真的和消费者打成一片，渗透进消费者生活，门店才能真正了解到消费者需要什么。
林女士回想到：“有一次大暴雨，我在街坊群里让店长帮忙留了菜，但是不方便出门去取，店长啥都没说冒着大风大雨帮我把菜送上门，对此表示非常感动。钱大妈门店的店长真的对顾客非常热情，一些问题她都能很耐心地帮我解答。”
林女士继续聊到关于她与钱大妈门店的温情小事，提到钱大妈小程序有个种树浇水活动让她中了整箱牛奶的奖励。后续当奖品到店后，当时因为门店很忙，林女士到店取的时候发现牛奶已经被人拿走。当店长得知情况以后，不仅真诚地道歉，同时表示会进行重新赔偿。
“其实我当时也没什么关系，因为本身中奖的奖品并没有花钱买，因此怎么好意思让店长赔钱呢。原本以为打算就算了，但是店长还是帮我查到了缘由，原来是因为另外一位中奖的顾客误拿多了，随即帮我顺利地拿回送还给我。通过这件小事，这让我感到钱大妈和顾客之间关系还是很暖心很亲切的。”
面对未来，林女士表示很向往钱大妈线下会员活动，希望节假日会有更多的品牌活动。同时，她希望还能新增提前预定、电商指定日期到达的功能等等，通过与她的深入交流，让我们知道了更多关于钱大妈与消费者之间的点滴温情。
钱大妈始终坚守“新鲜”初心，秉承着“让顾客每一餐都新鲜”的企业使命，用服务力、产品力、品牌力，打造一个有温度的生鲜品牌，全面提升社区居民的幸福感。
